我市持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，推動線上線下融合發(fā)展，全力以赴構建高效能、高品質、高水平的政務服務體系，最大限度便企利民，不斷增強企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
我市優(yōu)化辦事流程，做實“高效辦成一件事”。完善專欄、專區(qū)、專窗、專人“四專”設置，深入開展“一把手走流程”，推進業(yè)務融合、系統(tǒng)聯(lián)通和數據共享，優(yōu)化審批流程，推進“高效辦成一件事”各項措施落實落細、落地見效。截至目前，國務院公布的2024年21個“一件事”和2025年第一批4個“一件事”上線運行，累計辦理事項1.28萬件。
深化“綜窗”改革，推進線下辦事“只進一門”。合理配置綜合與專業(yè)服務窗口，按照“應進必進、進必授權”原則，推進便民服務事項進駐政務服務中心集中辦理，推動企業(yè)和群眾辦事“進一扇門，辦所有事”。今年1至4月，實體大廳辦理政務服務事項52.28萬件。同時，優(yōu)化幫辦代辦機制，率先在全省推行行政辦事員持證上崗，為特殊群體提供貼心服務，并全面推行“政務服務+快遞”，實現“雙向郵寄、免費送達”。1至4月，通過免費郵寄辦理事項2432件。
強化數字賦能，推動線上辦事“一網通辦”。實現政務服務線上線下深度融合，政務服務事項線上可辦率達99.99%，承諾時限與平均材料數大幅壓減，辦件平均受理時長僅1.68小時，“甘快辦”APP 功能持續(xù)拓展，移動端可辦事項達2.34萬項?！爱惖剞k”專窗服務完善，173項“跨省通辦”、369項“省內通辦”事項落地，眾多高頻服務實現跨區(qū)域辦理。同時，推動高頻服務事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村、社區(qū)服務中心并接入自助終端辦理，基層自助終端使用率也達到100%。
完善接訴即辦，推進“一線應答”。通過建立四項工作機制，整合優(yōu)化43條服務熱線，設置重點領域專席，實現“7×24 小時”全天候服務。完善熱線辦理平臺與知識庫，聯(lián)通市、縣、鄉(xiāng)三級“轉辦通道”。今年1至4月，受理群眾訴求4.34萬件，響應率99.28%，按時辦結率100%。（記者金賺）
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